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Halfords

La voie de la sécurité

Dans l’hémisphère nord, l’odeur sucrée et entêtante de l’antigel évoque autant l’hiver que les effluves de pin ou de cannelle. C’est un élément essentiel de la sécurité routière sur les routes sales et humides.

Cependant, les bambins et les tout-petits ne savent pas que le glycol et l’éthanol contenus dans ces produits peuvent être nocifs. Et bien que tous les parents soient conscients de l’importance de ranger les produits dans un endroit sûr, le lave-glace, utilisé régulièrement, est souvent conservé à portée de main. Il arrive donc que des bouteilles de lave-glace et de dégivreur se retrouvent dans la cuisine, près de la porte du garage ou dans l’espace pieds de la voiture.

Halfords est le plus important vendeur de bicyclettes, de sièges-auto et de produits d’entretien de voiture du Royaume-Uni. Entreprise soucieuse de la protection des familles, Halfords sait bien qu'il est crucial d’éliminer au maximum les dangers posés par les produits. Il ne viendrait jamais à l’idée de ses employés de vendre un vélo d’enfant sans casque. De même, ils ne vendraient jamais un lave-glace portant sa marque sans additif en garantissant la sécurité.

C’est ainsi qu’en 2013, Halfords et Bitrex, deux marques pour qui la protection des familles est une priorité, ont fait équipe pour éviter les tragédies grâce à la plus simple des solutions : Halfords a commencé à ajouter du Bitrex à tous les produits antigels et lave-glace portant sa marque.

Cependant, ce n'est pas tout. Halfords a reconnu que son personnel était un atout dans ce domaine. Les clients voient en eux des experts de la sécurité automobile, alors pourquoi ne pas aussi en faire des spécialistes de la protection contre les intoxications accidentelles ?

Les 10 000 tests gustatifs de Bitrex

Nous avons collaboré avec Halfords pour faire découvrir à leurs équipes de vendeurs ce nouvel additif de sécurité ; pour cela, nous avons organisé un test gustatif auquel tous les employés ont été invités à participer.

Nous leur avons donc fourni 10 000 bandelettes gustatives, des centaines de dépliants et plusieurs cartons de chocolat au lait (autre ingrédient essentiel du test gustatif de Bitrex). C’est ainsi que les équipes de vendeurs de 460 magasins Halfords ont découvert le Bitrex, la substance la plus amère au monde, dans le cadre d’une expérience inoubliable (et hilarante).

Résultat ?

  • Halfords a aidé ses équipes à enrichir leurs connaissances, a démontré l’importance accordée par la marque à la responsabilité sociétale et a augmenté ses ventes.
  • Bitrex a recruté 10 000 nouveaux ambassadeurs pour sa marque. Les collaborateurs de Halfords sont maintenant des experts non seulement en magasin, mais aussi dans la collectivité au sens large, dans leurs rôles de parents, d’éducateurs, de grands-parents et de voisins.
  • Les clients ont tiré profit des connaissances spécialisées de Halfords en matière de sécurité des enfants et du Bitrex.

Cela a permis de renforcer la réputation de Halfords dans le domaine de la protection de la sécurité des familles.f

« Il ne viendrait jamais à l’idée à un employé de Halfords de vendre un vélo d’enfant sans casque. De même, il ne lui viendrait pas à l’idée de vendre un lave-glace portant sa marque sans additif en garantissant la sécurité. »